FAQ
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après leur réception pour obtenir un remboursement ou un échange. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à info@maisonavelie.com. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quels sont vos modes et frais de livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite partout en France. La livraison prend généralement entre 8 et 13 jours ouvrés, selon la destination. Pour le moment, la livraison express n’est pas disponible.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et de nos partenaires logistiques. Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées sous 8 à 13 jours ouvrés. Une estimation de la date de livraison vous sera communiquée lors de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et pratique. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
Proposez-vous des réductions ou des offres promotionnelles ?
Nous proposons régulièrement des offres spéciales et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune de nos offres.
Comment savoir si un article est disponible ?
Notre site affiche les disponibilités des produits en temps réel. Si un article peut être ajouté au panier et commandé, cela signifie qu’il est en stock. Dans de rares cas d’écart de stock, les clients concernés seront informés rapidement.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comporte un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, notre service client est à votre disposition.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous sélectionnons nos produits auprès de fournisseurs de confiance et appliquons des standards de qualité rigoureux afin de garantir leur authenticité.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. En cas de problème, veuillez contacter notre service client. Nous ferons notre maximum pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande via notre page de suivi.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible en joignant une description du problème ainsi que des photos. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après leur validation. Passé ce délai, l’annulation peut ne plus être possible si le traitement de votre commande a déjà commencé. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées et des protocoles de sécurité afin de garantir que toutes vos informations de paiement restent confidentielles et protégées.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Maison Avelie est une boutique exclusivement en ligne et ne dispose pas de point de vente physique.
Proposez-vous des emballages cadeaux ou des cartes-cadeaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de service d’emballage cadeau ni de cartes-cadeaux.
Contact
Nom de la boutique :
Maison Avelie
Nom de l’entreprise :
Dilara's Choice
Numéro d’immatriculation de l’entreprise :
90150279
Numéro de TVA :
NL004795885B71
Adresse :
Liezenbergpad 5
3815 PC Amersfoort
Pays-Bas
Téléphone :
+31
E-mail :
info@maisonavelie.com
Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
Samedi – Dimanche : 11h00 – 15h00
Contactez-nous :
Page de contact : maisonavelie.com/pages/contact